Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Si has recibido mercancía dañada, un pedido incorrecto, o un artículo en talla o color incorrecto, estaremos encantados de intercambiar tu pedido por el mismo artículo, un modelo de valor equivalente, o proporcionarte crédito en nuestra tienda en línea en www.entoslingerie.com para que elijas un artículo del mismo valor.
También puedes realizar intercambios en nuestra tienda física, Senses by ENTOS, ubicada en Eugenio Garza Sada 716, 4° piso, Villas del Campestre, León, Guanajuato, México.
Por favor, asegúrate de que el artículo esté sin daños, sin usar, con todas las etiquetas originales intactas, y reporta el problema dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
Los costos de envío de devolución son cubiertos por el consumidor.
Una vez recibida tu Devolución: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de la devolución. En caso de ser aceptada, en el correo encontrarás adjunta la guía de envío de la prenda a través de FedEx. Las dimensiones que aplican para el paquete de devolución deben ser de 19 x 26 x 4 cm.
Nota Importante: Te recomendamos tomar una fotografía del producto empacado y guardarla junto con una copia de la guía de envío para tus registros.
Proceso de Intercambio: Para intercambios, sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente para devolver el artículo (en excelente estado) utilizando nuestro proveedor logístico, FedEx. Los gastos de envío de devolución son cubiertos por el consumidor.
Exclusiones: Ten en cuenta que los productos personalizados y los artículos clasificados como ropa interior y/o lencería están excluidos de cambios o devoluciones. Para estos tipos de artículos, por favor verifica las tallas disponibles y otros detalles del producto antes de realizar la compra
Para cualquier pregunta o asistencia, por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en anna@entoslingerie.com or +52 1 477 729 1834